Politique de remboursement

En vigueur au 01/01/2026

La présente Politique de retour régit les relations contractuelles entre la société GRIFFON et toute personne physique ou morale procédant à un achat via le site internet de GRIFFON (ci-après le « Client »).

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de la présente Politique de retour.

Principe général

Chez Griffon, chaque produit est conçu avec exigence et fabriqué pour durer. Nos toilettes sont pensées comme des objets décoratifs et techniques, réalisés avec soin, souvent selon des choix de personnalisation précis. La présente politique de retour a pour objet de définir de manière claire et transparente les conditions dans lesquelles un produit peut faire l’objet d’un retour ou d’un échange. Cette politique s’applique à l’ensemble des clients, sans distinction entre particuliers et professionnels.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation s’exerce dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

Exception – Produits personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

Sont notamment considérés comme personnalisés :

  • les produits réalisés dans une couleur spécifique,
  • les produits fabriqués selon un choix de finition ou de configuration particulière,
  • toute commande faisant l’objet d’une fabrication dédiée à la demande du client.

👉Tout produit personnalisé Griffon ne peut ni être repris, ni échangé, ni remboursé, sauf en cas de défaut avéré ou de non-conformité.

2. Produits non éligibles au retour

Aucun retour ne pourra être accepté dans les cas suivants :

  • produit personnalisé ou fabriqué sur mesure,
  • produit installé, utilisé ou modifié,
  • produit retourné incomplet ou endommagé après livraison,
  • produit retourné sans accord préalable de Griffon.

3. Produits défectueux ou non conformes

Malgré le soin apporté à la fabrication et à l’expédition, si un produit présente :

  • un défaut de fabrication,
  • une non-conformité par rapport à la commande,
  • un dommage lié au transport, si vous constatez que l’un des produits livrés est endommagé et/ou cassé, refusez la livraison et écrivez “produit endommagé” ou “produit cassé” sur l’émargé. Écrivez-nous alors à contact@griffon-1950.com dans les 48h maximum qui suivent la réception de votre commande.

4. Délai de signalement

Toute anomalie doit être signalée dans un délai maximum de 48 heures après réception du produit et transmis à l’adresse mail suivante : contact@griffon-1950.com.

La demande devra être accompagnée :

  • du numéro de commande,
  • d’une description précise du problème,
  • de photographies permettant d’évaluer la non-conformité ou le défaut,
  • de la facture d’achat.

5. Modalités de retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable écrite de Griffon.

Si un retour est autorisé :

  • le produit devra être retourné dans son emballage d’origine, soigneusement protégé,
  • le produit devra être en parfait état, non utilisé et non installé,
  • les frais de retour seront précisés lors de la validation de la demande.

En cas de défaut ou d’erreur imputable à Griffon, les frais de retour seront pris en charge par Griffon.

6. Remboursement ou remplacement

Selon la situation, Griffon pourra proposer :

  • un remplacement du produit,
  • ou un remboursement, effectué via le moyen de paiement initial.

Le remboursement, le cas échéant, interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la validation définitive du retour par Griffon.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours, à la conformité d’un produit ou à une demande d’assistance, notre service client est à votre disposition :

8. Modifier ma commande après réception

Si vous souhaitez modifier votre commande après l’avoir réceptionnée, vous disposez alors d’un délai de 14 jours à partir de la réception du produit pour effectuer votre demande de retour en nous écrivant à contact@griffon-1950.com Les frais et l'organisation du retour sont à votre charge, et des frais de modification de 100€ vous seront appliqués.

Nous avons ensuite besoin d'un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre article dans nos entrepôts pour procéder à la vérification de l’état des articles retournés. S'ils sont tous conformes, nous reviendrons alors vers vous pour organiser au plus vite la livraison des nouveaux produits souhaités. Les frais de livraison de cette nouvelle expédition vous seront facturés.